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Cecilia Hugony: Customer Experience

Cecilia Hugony es experta en CX (Customer Experience), experiencia del cliente, y en este video nos cuenta como las PyMEs y los emprendedores tienen un gran diferencial frente a la gran empresa para implementar estos procesos.

Una empresa centrada en el cliente es la que entiende que las decisiones de negocio se toman en base a las experiencias, sentimientos y comportamientos que tienen nuestros clientes. Según Cecilia lo que cambia es “la forma de tomar decisiones”.


En este video de 41 minutos imperdibles Cecilia habla de Customer Journey (El viaje del cliente), de NPS y CES, y de la pirámide de percepción de experiencia dónde la solución, la facilidad de acceso a ella y la conexión emocional que logremos con el cliente es vital para que nos vuelva a comprar y recomendar.  Les prometemos que van a ser 40 minutos muy bien invertidos. Pronto, organizaremos un Webinar para profundizar estos temas.  Animate a implementar Customer Experience en tu negocio. Podemos ayudarte!