La oportunidad de las Pymes de poner al cliente en el centro.
En poco tiempo hubo dos grandes empresas de matriz tecnológica cerraron sus operaciones. La primera era el líder de su segmento: Book Depository. La empresa londinense que fuera adquirida por Amazon, cerró sus operaciones a nivel mundial.
BuzzFeed una empresa americana valuada en U$D 1.500 millones de dólares acaba de provocar un zimbronazo en la industria de los medios al cerrar sus operaciones. Esta noticia alegra al mundo de los medios. Los modelos comerciales en crisis sacuden a la industria tecnológica.
La crisis del modelo de negocios de los medios de la cual ya hablamos, es una crisis que impacta ahora con fuerza en otros segmentos. ¿Por qué esto es importante para los negocios? Vivimos en una era dónde las audiencias se han hipersegmentado. En décadas anterior era relativamente más simple dirigirse a las audiencias o al target. Este concepto, ya algo antiguo pero no por eso menos relevante, fue reemplazado por "nuevos conceptos" como el buyer persona que tiene mucho incidencia en las estrategias de inbound marketing. Como se ha escuchado por ahí "ahora las marcas quieren ser como personas, y las personas como marcas".
Esta hipersegmentación ha corrido el negocio del marketing hacia las estrategias de Social Media de todas las empresas, incluidas las PyMES. Fueron estas últimas las que representaban el grueso de ingresos publicitarios que ostentaban los grandes multimedios. Ese negocio se fue hacia jugadores como Facebook, Instagram, Twitter y Google. Las empresas han volcado sus esfuerzos hacia las redes, la publicidad online, adwords y la generación de contenidos. Sin embargo, la caía de BuzzFeed y la reducción drástica que han experimentado los principales jugadores de IT da cuenta de un cambio en la tendencia.
Los problemas de encontrar a tu cliente
Las empresas están preocupadas sobre cómo generar leads - hablamos en esta nota sobre el tema - sobre todo en el segmento BtoB. Para ello hacen grandes esfuerzos en generar contenidos que atraigan a estas audiencias, las ayuden a posicionar en Google, LinkedIN y refuercen su presencia en las redes. La mayoría de las PyMEs no cuentan ni con el presupuesto, ni con los recursos calificados, ni con la tecnología para adaptarse a todos estos cambios.La mayoría de las empresas centran sus esfuerzos en la generación de campañas o ponen demasiado foco en Redes Sociales sin tener los sistemas que les permitan conocer a fondo al cliente, medir sus interacciones y sobre todo crear los procesos internos que les permitan conocer más y mejor a su clientela. En este sentido HubSpot se está posicionando como una herramienta indispensable y una plataforma que le permite a la empresa en crecimiento adaptarse y conocer de forma centralizada toda la actividad en campañas digitales, redes sociales y el tráfico web entre muchas otras cosas.
Sin dudar este es el mundo ideal de la pequeña empresa, que suele moverse mucho más rápido, y si se es inteligente hacerse líder de un segmento desatendido por los grandes jugadores. Si bien la tecnología ayuda, colabora y acelera el crecimiento, la diferencia sustancial siguen siendo los líderes y sus equipos. La cultura de una empresa hace la diferencia. Si esta cultura además se centra en los datos para conocer, corregir e impulsar las estrategias comerciales; la aceleración del negocio es el resultado.
He tenido la experiencia de ver cómo empresas que apenas contaban con datos, con un muy bajo nivel tecnológico, han adoptado en poco tiempo la tecnología que las ha llevado a otro nivel de desarrollo. Eso es lo que hacemos para nuestros clientes. Los acompañamos para que la cultura de su empresa pongan en el centro a sus clientes, los datos y el comportamiento tanto de sus equipos como de sus clientes.
