Pandemia y calidad de atención de las empresas.
Conversamos en 20 minutos con Marcelo Fada, CEO y Co-Founder de EOLOS, sobre la evolución de las telecomunicaciones en la era del trabajo remoto e híbrido. De la web como centro de contacto, el crecimiento del e-commerce. el impacto en la venta telefónica y de lo que expuso la pandemia: la baja calidad de atención telefónica de las empresas.
El trabajo como actividad y no como lugar
Las aplicaciones de video conferencias como Zoom, Microsoft Teams, Google Meet y otras existen desde hace años. La pandemia aceleró su adopción. Antes de la pandemia, las oficinas y sucursales centralizaban el contacto telefónico -mediante centrales IP- con los clientes de forma centralizada.
Con el advenimiento y crecimiento de las Redes Sociales que funcionan como un "colchón" de atención a los clientes, pero que muchas veces necesitan atención telefónica humana surgió nueva tecnología . Cuando a este contexto se le sumó la pandemia, según Fada "se hizo más transparente la calidad de atención telefónica de las empresas".
La remotización del trabajo en entornos hibridos, la atención de los chatbots vs. la atención humana y el futuro de las telecomunicaciones en su integración con tecnologías como el CRM, las Redes Sociales. La omnicanalidad. De estos y otros temas conversamos con una empresa que ayuda a humanizar la tecnología con una plataforma de comunicaciones robustas que opera 7x24 en entornos críticos.
