¿Invertir en Ads o invertir en contenido?
Es una pregunta algo capciosa. Pero son muchas las empresas que no comprenden las implicancias de esta pregunta. Si sos de los que han contratado a la agencia de Google Ads, y te has cansado de poner dinero en campañas en Facebook sin lograr buenos resultados, es que quizás te haga falta un nuevo enfoque. No alcanza solamente con poner anuncios en Google y Facebook si tus productos son de alto valor agregado. Quizás esto funcione para productos de alta rotación, pero aún así, no todos los clientes están listos para comprar.
Y una vez que el lead llegó tu sitio vía una campaña publicitaria. ¿Crees realmente que está listo para comprar? Quizás debas considerar una estrategia de contenidos.
La información a través de múltiples canales ha transformado radicalmente la forma en que las empresas interactúan con sus clientes. La creación de contenido se ha convertido en una herramienta esencial para atraer, nutrir, deleitar y fidelizar a los clientes. Desde blogs y videos hasta redes sociales y correos electrónicos, el contenido se ha convertido en el medio principal a través del cual las marcas pueden conectarse de manera auténtica con su audiencia.
La Primera Impresión Cuenta
Destacar entre la multitud es esencial para atraer clientes potenciales. La creación de contenido de calidad guía a los usuarios hacia tu marca a través de blogs informativos, videos atractivos o redes sociales dinámicas, por lo que el contenido bien elaborado no solo genera conciencia de marca, sino que también establece la credibilidad y la confianza desde el primer contacto. En nuestra nota ¿Cómo atraer más leads con tu blog? te contamos cuál es el contenido que le interesa a tu cliente.
Los motores de búsqueda favorecen el contenido fresco y valioso, lo que mejora la visibilidad online. Al ofrecer información relevante y útil, las empresas pueden posicionarse como líderes de pensamiento en sus industrias, capturando la atención de clientes potenciales en un mar de opciones.
El Arte de Mantener el Interés
Captar la atención inicial es solo el comienzo; es necesario mantener el interés a lo largo del tiempo. La creación continua de contenido permite a las empresas resolver un problema o una necesidad. Después de todo, lo que las personas están buscando es justamente eso, soluciones. Para esto, contarle a los visitantes de tu sitio cómo tu producto o servicio va a resolver sus inconvenientes es el "gancho" que va a mantenerlos interesados y navegando por tu web.
Las campañas de correo electrónico, los webinars y los recursos descargables son solo algunas de las herramientas que permiten a las empresas mantener una conexión activa con su audiencia. Al ofrecer contenido personalizado basado en el comportamiento y las preferencias del usuario, las marcas pueden guiar a los leads a través del embudo de ventas de manera más efectiva. Por eso, explicar los usos de tus productos, cómo utilizarlos correctamente y cómo solucionan una necesidad es la información que los leads necesitan para terminar de decidir.
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Hay un después de la venta
La relación con el cliente no termina con una transacción exitosa. La creación de contenido desempeña un papel vital en el deleite del cliente, asegurando que la experiencia del cliente supere las expectativas y genere lealtad a largo plazo. Para saber cómo segmentar a tu público, mirá nuestra nota Cómo aumentar las ventas con la segmentación
El contenido postventa, como tutoriales, actualizaciones y casos de estudio, no solo mejora la satisfacción del cliente, sino que también brinda oportunidades para la retroalimentación continua. La interacción positiva postventa contribuye a la construcción de una reputación sólida y a la generación de referencias, amplificando el impacto de la estrategia de contenido. Podés crear una comunidad con tus clientes en la que ellos puedan recomendar otros usos para tus productos o contar historias sobre cómo tu marca pudo ayudarlos o deleitarlos.
La Construcción de Relaciones Duraderas
La fidelización del cliente es un activo invaluable para cualquier empresa. La creación constante de contenido juega un papel fundamental en mantener una relación continua con los clientes existentes. Boletines informativos, contenido exclusivo y programas de lealtad basados en contenido son formas efectivas de mantener a los clientes comprometidos a lo largo del tiempo.
El contenido personalizado y relevante no solo mantiene a los clientes informados sobre productos y servicios adicionales, sino que también refuerza la conexión emocional con la marca. Además, la participación activa de los clientes en la creación de contenido, como reseñas y testimonios, contribuye a la construcción de una comunidad leal en torno a la marca.
La atención post venta es clave para que la relación con tu clientela sea duradera, en nuestra nota ¿Por qué implementar un servicio post venta? te contamos todo lo que tenés que saber sobre la satisfacción del cliente y la importancia del contenido luego de efectuada la venta.
El Contenido como Pilar Estratégico
Durante la pandemia, la creación de contenidos aumentó un 207%, más del 73% de los profesionales de marketing B2B utilizan la estrategia de creación de contenido para continuar su relación con los clientes, el 94% de las empresas consideran que compartir contenido ayudó a que sus clientes entiendan su producto o servicio y el 62% de los leads consumen entre 4 y 7 piezas de contenido antes de realizar una consulta.
En resumen, la creación de contenido es un pilar estratégico en la atracción, nutrición, deleite y fidelización de clientes. Desde la primera impresión hasta la lealtad a largo plazo, el contenido bien elaborado no solo atrae leads, sino que también nutre, deleita y fideliza, proporcionando un valor continuo a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente.
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